Una vez realizado tu pedido en nuestra web empezamos a elaborarlo y lo enviaremos a la dirección facilitada en los cinco días posteriores.

Todos los envíos, tanto nacionales como internacionales, se tramitan por correo certificado.

La entrega se hará en el domicilio indicado. Si no estás en casa, Correos te dejará un documento para que puedas pasar a recoger tu paquete por la oficina indicada, en un plazo máximo de 15 días a partir de la entrega del documento acreditativo comentado.

Los plazos de envío en España y Portugal, serán de 4 a 6 días hábiles. Por lo que en total tarda cerca de 10 días en llegar el paquete a tu casa. Para los países de la Unión Europea el envío puede tardar entre 6 y 10 días y para el resto de países entre 10 y 15 días. Una vez realizamos el envío te mandamos un correo de confirmación con el número de localizador del paquete para que puedas seguirlo por internet.

Los importes de nuestras tarifas de envío para España, incluyendo Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, son de 4 euros fijos para todos los pedidos.

Las tarifas de envío para países de la Unión Europea son de 10 euros fijos en todos los pedidos y para el resto de países del mundo 13 euros.

Mala Hebra no se hace responsable de los retrasos en el servicio de Correos que no tengan que ver con nosotras.

Pagos

En Mala Hebra utilizamos la pasarela de pago Stripe, un sistema de pago online seguro que permite el pago con tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD O ELECTRON. Estos servicios no representan ninguna comisión adicional a cargo del comprador.

Si no te sientes seguro realizando pagos online puedes optar a pagar por transferencia en cuenta. Una vez selecciones esta opción aparecerá el número de cuenta en el que hacer el ingreso. No se aceptará el pedido hasta que no esté el dinero ingresado.

Todos los impuestos están incluidos en el precio para países de la Comunidad Europea. En otros países puede que el paquete tenga un cargo extra al pasar por la aduana una vez el paquete llegue al destino. Mala Hebra no se hace cargo de este coste, corre a cargo del comprador. Como esto varía en función de cada país, recomendamos que contactes con las las oficinas de importación y aduanas para asegurarte de que no vas a tener ningún coste inesperado cuando llegue tu pedido.

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Política de privacidad

Como respetamos profundamente la privacidad de nuestros clientes podemos asegurar que los datos personales que nos facilitéis sólo serán utilizados para realizar el proceso de venta y envío de nuestros productos.

Cambios o devoluciones

Para realizar un cambio o devolución tendrás que solicitarlo a través de un correo electrónico a malahebra.pedidos@gmail.com, en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a haber recibido el pedido.

Para aceptar cambios o devoluciones, el producto tiene que estar sin utilizar y en perfecto estado, conservando el embalaje original y deberá ser enviado de manera protegida. En estos casos de devolución o cambio, los gastos irán a cargo del comprador.

Una vez nos haya llegado de vuelta el paquete procederemos a la devolución del dinero que tarda entre 5 y 10 días en aparecer de nuevo en vuestra cuenta.

En el caso de que la devolución esté motivada porque el producto sea defectuoso o se haya enviado un producto equivocado tienes un mes para hacer la devolución y nosotros corremos con los gastos de enviarte uno nuevo.

Si a lo largo de un mes desde que se recibe el producto este sufre algún daño a causa de la mala fabricación, por defecto de la tela, los cierres…etc. nos escribís un correo y os indicaremos cómo devolverlo contrareembolso y nosotras te enviaremos uno nuevo sin gasto.

Un artículo se considerará dañado o defectuoso cuando presente una tara en su manufactura. Si el artículo está deteriorado por un uso incorrecto, este no se considerará dañado.

Mala Hebra no se hace responsable del uso inadecuado de nuestros productos.

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